Registro Flexible
Vinculación directa de usuarios existentes o alta rápida de nuevos clientes.
Centraliza, asigna y resuelve requerimientos de soporte sin fricción
Registra incidentes rápidamente, enruta solicitudes a los especialistas indicados y realiza un seguimiento detallado del ciclo de vida de cada ticket.
Control operativo y agilidad para tu equipo de atención.
Asignación Inteligente
Enrutamiento de tickets según tipo de requerimiento, área y categoría.
Trazabilidad de Estados
Clasificación clara entre incidentes pendientes, en proceso, cerrados y vencidos.
Crear ticket · solicitante
Captura de requerimientos simplificada y estructurada
Reduce los tiempos de recepción de solicitudes registrando tickets de forma intuitiva. Busca usuarios en la base de datos o crea nuevos clientes en el mismo flujo operativo, garantizando que cada requerimiento quede asociado a la persona correcta desde el primer momento.
Modalidad Dual de Registro: Selección inmediata de usuarios registrados o creación de fichas de cliente en tiempo real.- Estandarización de Datos: Campos clave de contacto (nombres, apellidos, documento y correo) para una correcta trazabilidad.
- Generación Inmediata de Radicado: Asignación automática de ID para seguimiento del caso.
Bandeja central · asignación
Controla el flujo de trabajo y asigna responsables eficientemente
Supervisa la carga operativa de tu mesa de ayuda con bandejas organizadas por estado y tiempos de respuesta. Define reglas de asignación por categoría y tipo de servicio, reasignando casos de forma ágil para cumplir con tus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Bandeja de Control Multiestado: Filtros por pestañas para identificar requerimientos sin asignar (S/A), abiertos, en proceso o vencidos.
- Filtros Avanzados de Búsqueda: Segmentación por rango de fechas, ID de ticket, categoría, asunto y estado de respuesta.
- Asignación y Reasignación Flexible: Enrutamiento de casos hacia asesores o departamentos específicos según el tipo de servicio.
Eleva la calidad y velocidad de tu soporte al cliente
Organiza tu mesa de ayuda, optimiza las asignaciones y resuelve requerimientos en menor tiempo.
