Implementar un CRM, por sencillo que sea le evitará problemas e ineficiencias, al tiempo que le abrirá los ojos a grandes oportunidades que conlleva conocer la información correcta en el momento correcto
1. Mejor servicio al cliente Una gran ventaja de las Pymes es su capacidad de adaptación y de ofrecer un servicio personalizado y a la medida. Un CRM le permite a un negocio personalizar las relaciones con un cliente, independiente del empleado con el que interactúe.
2. Disminuye los costos de adquisición Tener disponible en tiempo real la información correcta, le permite a las empresas identificar acertadamente sus audiencias objetivo y enfocar todos sus esfuerzos de marketing en ese grupo particular de personas.
3. No tratará a todos los clientes de la misma manera Un CRM le ayuda a identificar patrones comunes en los clientes más valiosos para su negocio, ayudándole a crecer en un segmento o industria en particular o en personas con una necesidad específica diferente al resto. Esto le permite afinar sus esfuerzos, mensajes, ofertas, medios y estrategia de marketing.
4. Incrementa la retención de clientes actuales Atraer un nuevo cliente es difícil, pero perderlo muy fácil. Venderles a clientes actuales es mucho más sencillo y rentable que seducir a uno nuevo.
5. Elimina vacíos de información por cambio de personal La relación con un cliente no puede afectarse cada vez que cambie un vendedor o una persona dentro del equipo que tiene relación con él. Con un CRM la información de su cliente siempre estará disponible, actualizada y en tiempo real.
6. No pierde datos valiosos de sus clientes Un CRM le permite almacenar información de manera inmediata desde dispositivos móviles para no perder ningún dato o incumplir compromisos hechos a un cliente.
7. Incrementa la venta de productos o servicios complementarios Un CRM le permite venderles nuevos productos o servicios complementarios a clientes actuales. Le permite entender mejor las necesidades de sus clientes y anticiparse a compras futuras.
8. Seguridad de la información Toda la información está en la nube, accesible en cualquier momento por cualquier persona de su equipo.